Política de Devoluciones

Última actualización: 3 de junio de 2026

En MGY OÜ queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. A continuación se detallan las condiciones de devolución conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y a la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de 14 días. Puede:

• Enviar un correo electrónico a info@mgy-europe.com con el asunto «Desistimiento — pedido n.º [su número de pedido]».
• O utilizar el modelo de formulario que se incluye al final de esta página.

Le confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico.

3. Dirección de devolución

Salvo que en la confirmación de su solicitud le indiquemos lo contrario, el producto debe enviarse a la siguiente dirección:

MGY OÜ — Devoluciones
Narva mnt 7a-206
15172 Tallinn
Estonia

Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de enviar el producto para confirmar la dirección actualizada y, en su caso, coordinar la recogida con nuestra empresa de transporte habitual.

4. Condiciones de la devolución

Tras comunicarnos el desistimiento, dispone de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto. El producto debe enviarse:

• En su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, cables y documentación.
• En estado adecuado para su reventa.
• Sin signos de instalación permanente, modificación o daño.

Conforme al artículo 108 del RDLeg 1/2007, el consumidor solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

5. Coste de la devolución

Los gastos directos de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el desistimiento se deba a un producto defectuoso, no conforme o incorrecto, en cuyo caso los asumiremos nosotros. Para envíos de alto valor, recomendamos utilizar servicios de mensajería asegurados y con seguimiento.

6. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

De conformidad con el artículo 107.3 RDLeg 1/2007, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, cables de longitud o configuración especial fabricados a medida).
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
• Productos que, por motivos de higiene, no resulten aptos para su devolución una vez desprecintados (por ejemplo, auriculares intraurales y auriculares in-ear cuyo precinto de higiene haya sido abierto).

8. Productos defectuosos, dañados o no conformes

Si recibe un producto defectuoso, dañado en el transporte o que no corresponde con su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@mgy-europe.com, aportando:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías del producto y del embalaje (especialmente si el daño es visible)

Para daños visibles en el transporte, recomendamos que nos contacte dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y que haga constar la incidencia en el albarán del transportista. No obstante, este plazo es una recomendación operativa y no limita sus derechos legales en virtud de la garantía legal de conformidad, que cubre un período de 3 años desde la entrega (véase la Política de Garantía).

Procederemos a la sustitución, reparación o reembolso conforme a la legislación aplicable, sin coste alguno para el consumidor y asumiendo los gastos de envío de retorno cuando proceda.

9. Resolución de litigios en línea

Si no estuviera conforme con la resolución de su reclamación, puede acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, conforme al Reglamento (UE) 524/2013: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

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Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de MGY OÜ, Narva mnt 7a-206, 15172 Tallinn, Estonia — info@mgy-europe.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

— Producto: ____________________
— Número de pedido: ____________________
— Pedido el / recibido el: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Domicilio del consumidor: ____________________
— Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
— Fecha: ____________________